ข้อกำหนดและเงื่อนไขการขาย ("ข้อกำหนด") เหล่านี้ควบคุมความสัมพันธ์ระหว่างเรากับคุณเมื่อคุณซื้อผลิตภัณฑ์ใดๆ จากเรา รวมถึงผลิตภัณฑ์ที่ออกแบบและรังสรรค์ขึ้นเป็นพิเศษสำหรับคุณ ("ผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ" และรวมกันเรียกว่า "ผลิตภัณฑ์")

เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์จากเรา ไม่ว่าจะจากบูติกของเรา หรือผ่านเว็บไซต์ของเรา (www.mouawad.com) ("เว็บไซต์") ถือว่าคุณตกลงที่จะผูกพันตามข้อกำหนดเหล่านี้

เราขอแนะนำให้คุณพิมพ์สำเนาข้อกำหนดเหล่านี้และเก็บไว้เพื่อใช้อ้างอิง

เกี่ยวกับแบรนด์และวิธีหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรา

เราคือ Mouawad Mena DMCC (House of Mouawad Ltd) ("เรา", "พวกเรา", "ของเรา") คุณสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเราและผลิตภัณฑ์ของเราได้จากเว็บไซต์ของเรา ในแคตตาล็อกของเรา หรือจากพนักงานขายของเราในบูติก

a. ราคาผลิตภัณฑ์ของเราอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

b. ราคาของผลิตภัณฑ์จะเป็นไปตามที่ระบุในการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ ณ เวลาที่เรายอมรับคำสั่งซื้อของคุณผ่านเว็บไซต์ หรือตามที่พนักงานขายของเราในบูติกระบุ

c. เราจะเรียกเก็บเงินเมื่อเราจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ (หากซื้อที่บูติกของเรา) หรือเมื่อคุณสั่งซื้อ (หากซื้อผ่านเว็บไซต์ของเรา) เรายินดีรับชำระด้วยเงินสด (เฉพาะการซื้อในบูติกของเราเท่านั้น) หรือบัตรเครดิต/เดบิตจากผู้ให้บริการรายใหญ่ทุกราย การชำระด้วยเงินสดเกิน 50,000 ปอนด์ จะอยู่ภายใต้กระบวนการตรวจสอบภายในของเรา การชำระด้วยบัตรทั้งหมดจะต้องผ่านการตรวจสอบและการอนุมัติจากผู้ออกบัตร หากผู้ออกบัตรปฏิเสธการอนุมัติไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม เราจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือไม่สามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่สั่งซื้อได้

d. การชำระเงินทั้งหมดที่ร้องขอ ณ เวลาที่สั่งซื้อ (บนเว็บไซต์) หรือเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ (จากบูติกของเรา) จะต้องชำระเต็มจำนวน

e. ในบางกรณี เราอาจรับชำระโดยแบ่งเป็นงวดตามที่ได้อธิบายให้คุณทราบในระหว่างกระบวนการสั่งซื้อ คุณจะเป็นเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่คุณซื้อเมื่อเราได้รับชำระเงินเต็มจำนวนแล้ว

f. เราจะปรับเพิ่มอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มหากอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มเปลี่ยนแปลงระหว่างวันที่สั่งซื้อของคุณกับวันที่ชำระเงินงวดสุดท้าย เราจะปรับอัตราภาษีมูลค่าเพิ่มที่คุณต้องชำระ

a. เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเราเป็นงานฝีมือ ผลิตภัณฑ์จึงอาจแตกต่างจากภาพเล็กน้อย สีจริงของผลิตภัณฑ์อาจไม่ตรงกับที่แสดงบนอุปกรณ์ของคุณ หรือในสื่อการตลาด หรือบรรจุภัณฑ์อาจแตกต่างกันเล็กน้อย เนื่องจากผลิตภัณฑ์ของเราเป็นงานฝีมือ ขนาด น้ำหนัก ความจุ มิติ และการวัดทั้งหมดที่ระบุบนเว็บไซต์ของเราจึงเป็นเพียงข้อมูลอ้างอิงเท่านั้น และอาจมีความคลาดเคลื่อนจากผลิตภัณฑ์ตามที่โฆษณา

b. หากเรากำลังผลิตหรือจัดหาผลิตภัณฑ์ตามขนาดที่คุณระบุ (รวมถึงผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ) คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าการวัดเหล่านั้นถูกต้อง หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับการวัดของคุณหรือวิธีที่ใช้ในการวัด โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราที่ Yourconcierge@mouawad.com.

a. หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของเราเพื่อจัดส่ง เราจะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้แน่ใจว่าการจัดส่งจะแล้วเสร็จภายในระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณที่เราแจ้งให้ทราบพร้อมกับการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ ค่าจัดส่งจะถูกคำนวณเมื่อคุณสั่งซื้อ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดส่ง โปรดดูนโยบายการจัดส่งของเรา

b. หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของเราเพื่อรับสินค้า เราจะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์จะพร้อมสำหรับการรับสินค้าจากบูติกที่คุณเลือกภายในกรอบเวลารับสินค้าที่ระบุในการยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อผลิตภัณฑ์ของคุณพร้อมสำหรับการรับสินค้า เราจะขอหลักฐานคำสั่งซื้อและเอกสารยืนยันตัวตนของคุณเมื่อคุณเลือกที่จะมารับสินค้า

c. หากการจัดส่งผลิตภัณฑ์ของคุณล่าช้าเนื่องจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เราจะติดต่อคุณโดยเร็วที่สุดเพื่อแจ้งให้ทราบและดำเนินการเท่าที่ทำได้เพื่อลดความล่าช้า ตราบใดที่เราดำเนินการดังกล่าว เราจะไม่ชดเชยความเสียหายให้คุณสำหรับความล่าช้า แต่หากความล่าช้ามีแนวโน้มที่จะมีนัยสำคัญ คุณสามารถติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราที่ Yourconcierge@mouawad.com เพื่อยกเลิกสัญญาและรับเงินคืนสำหรับผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่คุณได้ชำระเงินล่วงหน้าแล้วแต่ยังไม่ได้รับผลิตภัณฑ์

a. สำหรับการคืนผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณมีเวลา 14 วันในการคืนผลิตภัณฑ์ นับจากวันที่คุณได้รับผลิตภัณฑ์ (ไม่ว่าจะผ่านการจัดส่งหรือการรับสินค้า) ในการคืนผลิตภัณฑ์ คุณสามารถปฏิบัติได้ดังต่อไปนี้

i. นำผลิตภัณฑ์มายังบูติกของเราแห่งใดแห่งหนึ่ง (ค้นหาสาขาที่ใกล้ที่สุดได้ที่: "ค้นหาบูติก") คุณจะต้องมีสำเนาใบเสร็จรับเงินและบัตรที่คุณใช้ชำระเงิน หรือ

ii. ติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา และตกลงวันที่ให้พันธมิตรด้านโลจิสติกส์ของเราเข้ารับผลิตภัณฑ์

เมื่อส่งคืนผลิตภัณฑ์ ผลิตภัณฑ์จะต้องบรรจุพร้อมอุปกรณ์เสริมใด ๆ ที่มาพร้อมกับผลิตภัณฑ์ (รวมถึงบรรจุภัณฑ์เดิม ใบรับประกัน คู่มือบริการ และเอกสารอื่น ๆ) สินค้าสมนาคุณที่คุณได้รับเป็นส่วนหนึ่งของคำสั่งซื้อ และแบบฟอร์มการส่งคืนสินค้า คุณจะมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนก็ต่อเมื่อเราได้รับผลิตภัณฑ์แล้ว และเราพึงพอใจว่าผลิตภัณฑ์อยู่ในสภาพที่น่าพึงพอใจหลังการตรวจสอบ เราจะติดต่อกลับไปหาคุณในกรณีที่เราไม่พอใจกับสภาพของผลิตภัณฑ์ที่ส่งคืน

b. สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถคืนหรือขอคืนเงินได้ เราจะไม่รับคืนและจะไม่คืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ (i) ใช้แล้ว เสียหาย หรือไม่อยู่ในสภาพเดียวกับเมื่อซื้อ (ii) มีการดัดแปลงหรือสูญหายหมายเลขประจำเครื่อง หรือ (iii) ไม่อยู่ในสภาพเดิมหรือบรรจุภัณฑ์เดิม

c. สำหรับกรอบเวลาและวิธีการที่เราคืนเงินให้คุณ หากคุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน เมื่อคุณได้ส่งคืนผลิตภัณฑ์ให้เราตามที่กล่าวมาข้างต้น และเราได้ตรวจสอบผลิตภัณฑ์เพื่อให้แน่ใจว่าอยู่ในสภาพที่น่าพึงพอใจ เราจะคืนเงินให้คุณโดยเร็วที่สุด และไม่ว่าในกรณีใด ๆ ภายใน 14 วัน เราจะคืนเงินให้คุณตามวิธีการชำระเงินที่คุณใช้ เราไม่คิดค่าธรรมเนียมสำหรับการคืนเงิน

a. หากคุณคิดว่ามีบางอย่างผิดปกติกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องนำผลิตภัณฑ์มายังบูติกของเราแห่งใดแห่งหนึ่ง หรือติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราที่ Yourconcierge@mouawad.com. เราเคารพหน้าที่ตามกฎหมายของเราในการจัดหาผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามที่อธิบายไว้บนเว็บไซต์ของเรา โดยอยู่ภายใต้ข้อ 3 ข้างต้น และเป็นไปตามข้อกำหนดทั้งหมดที่กฎหมายกำหนด สำหรับข้อมูลโดยละเอียด โปรดเยี่ยมชมเว็บไซต์ www.citizensadvice.org.uk. 

b. ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น คุณมีสิทธิ์ตามกฎหมายที่จะเปลี่ยนใจเกี่ยวกับการซื้อของคุณและได้รับเงินคืนสำหรับสิ่งที่คุณชำระไป หากคุณเปลี่ยนใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คุณต้องแจ้งให้เราทราบไม่เกิน 14 วันหลังจากวันที่เราจัดส่งคำสั่งซื้อของคุณ หรือวันที่คุณรับผลิตภัณฑ์ของคุณจากบูติกของเรา คุณไม่สามารถเปลี่ยนใจเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่เป็นผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ (ที่เราได้เริ่มผลิตผลิตภัณฑ์แล้ว) หรือผลิตภัณฑ์ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลอย่างชัดเจน (เช่น แกะสลักชื่อย่อของคุณ เป็นต้น)

a. เราสามารถยกเลิกสัญญาการขายผลิตภัณฑ์กับคุณ และเรียกร้องค่าชดเชยที่เราพึงได้รับได้ หากเกิดกรณีดังต่อไปนี้

i. คุณไม่ชำระเงินให้เราเมื่อถึงกำหนด และยังคงไม่ชำระภายใน 30 วันหลังจากที่เราแจ้งเตือนว่าครบกำหนดชำระแล้ว

ii. คุณไม่ให้ข้อมูล ความร่วมมือ หรือการเข้าถึงที่เราต้องการเพื่อจัดหาผลิตภัณฑ์ ภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผลหลังจากที่เราขอไป เช่น รายละเอียดการออกแบบสำหรับผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษใด ๆ หรือ

iii. คุณไม่อนุญาตให้เราจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้คุณ หรือไม่มารับผลิตภัณฑ์จากเราภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล หากคุณแจ้งว่าจะมารับผลิตภัณฑ์จากบูติกของเรา แต่คุณไม่มารับภายใน 14 วัน (เว้นแต่ผลิตภัณฑ์นั้นจะเป็นผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ) เราจะถือว่าคำสั่งซื้อของคุณถูกยกเลิก

a. เมื่อคุณส่งคำร้องสำหรับผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ เรามีความจำเป็นที่จะขอรายละเอียดบางรายการจากคุณ (รวมถึงขนาด รายละเอียดการออกแบบ สีที่ต้องการ ฯลฯ) ก่อนที่เราจะสามารถยืนยัน (i) ว่าเราสามารถยอมรับคำขอของคุณได้หรือไม่ (ii) ราคาของผลิตภัณฑ์ และ (iii) วันที่โดยประมาณที่ผลิตภัณฑ์จะแล้วเสร็จและพร้อมสำหรับการรับหรือจัดส่ง

b. เมื่อเราทำงานร่วมกับคุณเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ เราจะติดต่อกับคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อแจ้งความคืบหน้าตลอดกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษ ("กระบวนการ") ในบางครั้ง เราอาจต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจากคุณเพื่อดำเนินการตามกระบวนการ และคุณรับทราบว่าเราจะไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าใด ๆ ในกระบวนการ หากคุณไม่ให้ข้อมูลนี้ภายในกรอบเวลาที่สมเหตุสมผล

c. คุณตกลงว่าการออกแบบ แบบจำลอง หรือภาพจำลองที่เราอาจจัดหาให้คุณสำหรับผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษของคุณนั้นมีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการแสดงภาพเท่านั้น และอาจไม่สะท้อนถึงผลิตภัณฑ์ที่ผลิตจนแล้วเสร็จ อย่างไรก็ตาม เราจะใช้ความพยายามตามสมควรเพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษเป็นไปตามข้อตกลงการออกแบบที่ตกลงกันไว้

d. คุณตกลงว่าคำแนะนำใด ๆ ที่คุณให้แก่เราสำหรับการออกแบบผลิตภัณฑ์สั่งทำพิเศษของคุณจะไม่ละเมิดสิทธิ์ในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลที่สาม หากมีการละเมิด คุณตกลงที่จะชดเชยค่าใช้จ่ายหรือความเสียหายอื่นใดที่เกิดขึ้นหรือได้รับโดยเราอันเป็นผลมาจากการเรียกร้องของบุคคลที่สามที่อาจเกิดขึ้นจากการละเมิดดังกล่าว

a. เรามีความรับผิดชอบต่อความสูญเสียที่คุณได้รับซึ่งเกิดจากการที่เราผิดสัญญา เว้นแต่ว่าความสูญเสียมีสาเหตุมาจากกรณีดังต่อไปนี้

i. สิ่งที่ไม่คาดคิด: ไม่ชัดเจนว่าจะเกิดขึ้นและสิ่งที่คุณบอกเราก่อนที่เราจะยอมรับคำสั่งซื้อของคุณไม่ได้หมายความว่าเราควรคาดคิดไว้ (ดังนั้นในทางกฎหมาย ความสูญเสียนั้นไม่อาจคาดการณ์ได้)

ii. เกิดจากเหตุการณ์ที่ทำให้ล่าช้าซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา: ตราบใดที่เราได้ดำเนินการตามขั้นตอนที่ระบุไว้ในข้อ 4(c) ข้างต้น

iii. สิ่งที่สามารถหลีกเลี่ยงได้: สิ่งที่คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้โดยการดำเนินการที่สมเหตุสมผล ตัวอย่างเช่น ความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์ของคุณในกรณีที่เราไม่ได้บรรจุหีบห่อผลิตภัณฑ์อย่างเหมาะสมเพื่อความปลอดภัยในการจัดส่ง

b. ไม่มีสิ่งใดในข้อกำหนดเหล่านี้ที่จะจำกัดความรับผิดของเราต่อคุณสำหรับความรับผิดใด ๆ ที่ไม่สามารถยกเว้นหรือจำกัดได้ตามกฎหมายที่บังคับใช้ ภายใต้หลักการทั่วไปของข้อ 9 นี้ ความรับผิดโดยรวมของเราต่อคุณภายใต้ข้อกำหนดเหล่านี้ ไม่ว่าจะในสัญญา การละเมิด (รวมถึงความประมาทเลินเล่อ) หรือในกรณีอื่นใด จะถูกจำกัดอยู่ที่ 100% ของราคาที่คุณชำระสำหรับผลิตภัณฑ์ (หรือผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ) ที่คุณสั่งซื้อ

วิธีการที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่คุณให้แก่เรานั้นระบุไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา โปรดอ่านอย่างละเอียด การยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ ถือว่าคุณยอมรับนโยบายความเป็นส่วนตัวของเราด้วย ซึ่งอาจมีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หากคุณประสบปัญหาใด ๆ มีแนวทางในการแก้ไขดังนี้ ในเบื้องต้น เราขอความกรุณาแจ้งปัญหาให้เราทราบ เพื่อที่เราจะได้พยายามแก้ไขข้อขัดแย้งร่วมกัน ก่อนที่จะนำไปสู่การยกระดับข้อพิพาท

นโยบายการร้องเรียนของเรา ทีมบริการลูกค้าของเราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาใด ๆ ที่คุณมีกับเราหรือผลิตภัณฑ์ของเราตามนโยบายการร้องเรียนของเรา โปรดติดต่อเราที่ Yourconcierge@mouawad.com 

คุณสามารถดำเนินการทางกฎหมายโดยยื่นข้อเรียกร้องต่อเราได้ทั้งในศาลของประเทศที่คุณพำนักอาศัยหรือในศาลประเทศอังกฤษ

เราสามารถถ่ายโอนสัญญาของเรากับคุณได้ เพื่อให้องค์กรอื่นรับผิดชอบในการจัดหาผลิตภัณฑ์ของคุณ

สัญญานี้ถือเป็นข้อตกลงระหว่างคู่สัญญาเท่านั้น ไม่มีบุคคลภายนอกใดสามารถบังคับใช้สิทธิ์ตามสัญญานี้ได้ และคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายไม่จำเป็นต้องขอความยินยอมจากบุคคลภายนอกในการยุติหรือเปลี่ยนแปลงข้อตกลง

หากศาลตัดสินให้บางส่วนของสัญญานี้เป็นโมฆะ ส่วนที่เหลือของสัญญาก็ยังคงมีผลบังคับใช้

แม้ว่าเราจะล่าช้าในการบังคับใช้สัญญานี้ เราก็ยังสามารถบังคับใช้ได้ในภายหลัง เราอาจไม่ได้ดำเนินการทันทีหากคุณไม่ทำตามข้อตกลงบางประการ (เช่น ไม่ชำระเงิน) หรือทำสิ่งที่ไม่ได้รับอนุญาต แต่ไม่ได้หมายความว่าเรายอมรับพฤติกรรมดังกล่าว

ข้อกำหนดเหล่านี้จะอยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายอังกฤษ

เราอาจเปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงข้อกำหนดเหล่านี้เป็นครั้งคราว หากเราดำเนินการดังกล่าว เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลแต่เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบเว็บไซต์สำหรับข้อกำหนดฉบับล่าสุดด้วย