تخضع علاقتنا بك عندما تشتري أي من منتجاتنا، بما في ذلك المنتجات المصممة والمصنوعة خصيصاً لك ("منتجات حسب الطلب" ومعاً "المنتجات") لشروط البيع وأحكامه ("الشروط") ههنا.

عبر شراء منتج من منتجاتنا، سواء أمن أحد معارضنا أم عبر موقعنا (www.mouawad.com) ("الموقع") توافق على الالتزام بهذه الشروط.

ننصح بطباعة نسخة من هذه الشروط للرجوع إليها في المستقبل.

من نحن وأين تجد المزيد من المعلومات عنا

نحن Mouawad MENA DMCC (House of Mouawad Ltd ("نحن" و"نا"). يمكنك معرفة المزيد من المعلومات عنا وعن منتجاتنا على موقعنا أو في الكاتالوج الخاص بنا أو من مندوبي المبيعات في معارضنا.

1. يمكن أن تتغير أسعار منتجاتنا من دون سابق إنذار.

2. يكون سعر المنتج كما هو وارد في تأكيد الطلب في الوقت الذي نقبل فيه بطلبتك عبر موقعنا أو كما يحدده أحد مندوبي مبيعاتنا في معارضنا.

3. نتقاضى منك المال عندما نزودك بمنتجك (في حال تم الشراء في أحد معارضنا) أو عندما تتقدم بطلبيتك (في حال تم الشراء عبر موقعنا). نقبل الدفع نقداً (عند الشراء في أحد معارضنا فحسب) أو بواسطة بطاقة ائتمان أو خصم من الشركات المزودة المعروفة كافة. دفع مبالغ تتخطى 50 ألف جنيه إسترليني نقداً يخضع لإجراءات المراجعة الداخلية لدينا. وتخضع كل عمليات الدفع بالبطاقة إلى إجراءات تأكيد ومصادقة من الشركة المصدرة للبطاقة. وفي حال رفضت الشركة المصدرة التصديق لأي سبب من السباب، لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو عدم تسليم للمنتج الذي تم طلبه.

4. تسدد بالكامل كل عمليات الدفع المطلوبة لحظة تتقدم بطلبيتك (على الموقع) أو لحظة شراء المنتج (من معارضنا).

5. ٢٦.في بعض الحالات، قد نستلم دفعات عند فواصل زمنية منتظمة، كما يتم الشرح لك في عملية التقدم بالطلبية. وسوف يصبح المنتج الذي تشتريه ملكك لحظة نستلم المبلغ بالكامل.

6. ننقل الزيادات في الضريبة على القيمة المضافة إليك. ففي حال تغيرت نسبة الضريبة على القيمة المضافة بين تاريخ طلبيتك وتاريخ دفعتك النهائية، سنعدل نسبة الضريبة على القيمة المضافة التي تدفعها.

1. لأن منتجاتنا مصنوعة باليد، قد تختلف المنتجات بعض الشيء عن صورها. وقد لا يتناسب تماماً اللون الحقيقي لأحد المنتجات مع اللون الظاهر على جهازك أو في إعلاناتنا التسويقية أو قد يختلف التغليف قليلاً. ولأن منتجاتنا مصنوعة باليد، ليست الأحجام والأوزان والسعات والأبعاد والقياسات الواردة في موقعنا سوى للاستعمال كمرجع وقد يلحق تغييرات بالمنتجات المعلنة. 

2. إن كنا نصنع المنتج أو نورده تبعاً لقياسات تعطينا إياها (بما في ذلك منتج مصنوع حسب الطلب)، تكون مسؤولاً عن الحرص على أن تكون هذه القياسات صحيحة. وإن كنت غير واثق من قياساتك أو من طريقة أخذ القياس، تواصل مع قسم خدمة العملاء عبر العنوان التوالي 

Yourconcierge@mouawad.com.

1. إن اشتريت منتجاً على موقعنا لكي يتم توصيله إليك، سوف نبذل جهوداً معقولة للحرص على أن يتم التوصيل ضمن زمن التوصيل المقدر الذي نعطيه مع تأكيد الطلب الذي نرسله إليك. وتحتسب تكاليف التوصيل عند التقدم بالطلبية. للمزيد من المعلومات عن التوصيل يرجى مراجعة [سياسة الشحن] لدينا.

2 إن اشتريت منتجاً على موقعنا لكي يتم استلامه، سوف نبذل جهوداً معقولة للحرص على أن يكون المنتج متاحاً للاستلام من المعرض الذي اخترته ضمن فترة الاستلام المحددة في تأكيد الطلب الذي نرسله إليك. عند استلام طلبيتك، سوف نطلب برهاناً على طلبيتك ومستنداً لإثبات هويتك.

3. في حال تأخرنا في توريد منتجك بسبب حدث خارج عن سيطرتنا، سوف نتواصل معك بأسرع وقت ممكن لنعلمك وسوف نبذل وسعنا للحد من هذا التأخير. وطالما نحن نقوم بهذا الأمر، لن نعوض لك عن التأخير، لكن في حال سيكون التأخير طويلاً، يمكنك التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر العنوان التوالي Yourconcierge@mouawad.com لفسخ العقد واستعادة المال لقاء أي منتج دفعت ثمنه مسبقاً لكن لم تستلمه.

1. إرجاع منتجك. لديك 14 يوماً لإرجاع منتجك، منذ لحظة استلامك المنتج (عبر التوصيل أو الاستلام). لإرجاع منتج يمكنك:

i. جلب المنتج إلى أحد معارضنا (للعثور على أقرب معرض: ["FIND A BOUTIQUE"]). عليك جلب نسخة عن وصل الشراء والبطاقة التي دفعت بها

ii. أو التواصل مع قسم خدمة العملاء والاتفاق على تاريخ لكي يستلم فيه شريكنا اللوجستي المنتج.

عند إعادة المنتج، يجب أن يكون معلباً مع أي أكسسوارات كانت مرفقة به (بما في ذلك التغليف الأصلي وبطاقة الكفالة ودليل الخدمة والمستندات الأخرى)، وأي أغراض مجانية حصلت عليها كجزء من الطلبية واستمارة إرجاع المنتج الذي تم توصيله. وسوف يحق لك باسترداد أموالك لحظة نستلم المنتج ونقبل، بعد المعاينة، بأن المنتج في حالة مرضية. إن لم نرض بحالة المنتج، سوف نتواصل معك.

2. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها أو استرداد ثمنها. لا نقبل بإرجاع منتجات أو نعيد ما دفع مقابلها في حال (i) كانت مستعملة أو متضررة أو ليست بالحالة ذاتها التي كانت عليها عند شرائها أو (ii) تم التلاعب بأرقامها التسلسلية أو كانت هذه الأرقام غير موجودة أو (iii) لم تكن بحالتها أو علبتها الأصلية.

3. متى نعيد لك المال وكيف. إن كان يحق لك باسترداد أموالك، لحظة ترجع المنتج إلينا تبعاً لما ذكر أعلاه ولحظة نعاين المنتج للحرص على أنه بحالة مرضية، سوف نعيد إليك أموالك بأسرع وقت ممكن وفي غضون 14 يوماً. وسوف نعيد أموالك بالطريقة التي استخدمتها للدفع. ولا نتقاضى رسماً لإعادة الأموال.

1. إن كنت تظن أن منتجك يشوبه عيب، عليك جلبه إلى أحد معارضنا أو التواصل مع قسم خدمة العملاء عبر العنوان التوالي Yourconcierge@mouawad.com. نحن نلتزم بواجبنا القانوني بأن نمنحك منتجات مثل ما هي موصوفة على موقعنا، بناء على القسم 3 المذكور أعلاه، ومنتجات تلبي كل المتطلبات التي يفرضها القانون. لمعلومات مفصلة يرجى زيارة موقع Citizens Advice عبر العنوان التالي www.citizensadvice.org.uk.

2. كما هو مذكور أعلاه، يحق لك قانوناً أن تغير رأيك حيال ما اشتريته أو تسترد ما دفعته. في حال غيرت رأيك بشأن منتج ما عليك أن تعلمنا بذلك قبل مرور 14 يوماً من يوم توصيل طلبيتك أو اليوم الذي استلمت فيه منتجك من أحد معارضنا. لا يمكنك تغيير رأيك حيال طلبية مخصصة لمنتج مصنوع حسب الطلب (حيث نكون قد بدأنا بصنع المنتج) أو لمنتج يضم بشكل واضح تفاصيل شخصية (يحمل نقشاً لحروف اسمك مثلاً، إلخ).

1. يمكننا إنهاء عقدنا معك من أجل بيع منتج ما والمطالبة بأي تعويض نستحقه في حال:

i. لم تسدد أي دفعة لنا عند استحقاقها وما زلت لم تسدد الدفعة في غضون 30 يوماً من تذكيرك بأن الدفعة مستحقة

ii. أو لم تعطنا معلومات أو تبدي تعاوناً أو تمنح قدرة وصول نحتاج إليها لمنح المنتج، في غضون وقت معقول، بعدما طلبناها، كتفاصيل التصميم الذي تريده لمنتجك حسب الطلب مثلاً

iii. أو لم تسمح لنا بتوصيل المنتج إليك أو لم تستلمه، في غضون وقت معقول. إن قلت إنك ستستلم المنتج من أحد معارضنا، لكن لم تفعل ذلك في غضون 14 يوماً (إلا إذا كان المنتج منتجاً حسب الطلب)، عندئذ سنعتبر طلبيتك ملغاة.

1. عندما تطلب منتجاً مصنوعاً حسب الطلب، سنحتاج إلى بعض التفاصيل منك (بما في ذلك الحجم ومواصفات التصميم واللون، إلخ) قبل أن نتمكن من التأكيد (i) من أننا قادرون على القبول بطلبك و(ii) على سعر المنتج و(iii) التاريخ المقدر الذي سيُنجز فيه ويصبح جاهزاً للاستلام أو التوصيل.

2. عندما نعمل معك لابتكار منتج حسب الطلب سنبقى على تواصل منتظم معك لنعطيك مستجدات طوال عملية تطوير المنتج المصنوع حسب الطلب ("العملية"). ومن حين إلى آخر، قد نطلب منك معلومات إضافية بغية التقدم في سير العملية، وأنت تقر أننا لن نكون مسؤولين عن أي تأخيرات في العملية حينما لا تعطينا هذه المعلومات في غضون فترة زمنية معقولة.

3. توافق على أن أي تصاميم ونماذج ورسوم قد نعطيك إياها لمنتجك المصمم حسب الطلب هي لغايات تفسيرية وتوضيحية فحسب وقد لا تعكس المنتج النهائي. بيد أننا سنبذل جهودنا المعقولة للحرص على أن يتناسب المنتج المصنوع حسب الطلب مع الإرشادات التصميمية المتفق عليها.

4. توافق على أن أي تعليمات تعطينا إياها لتصميم منتجك المصنوع حسب الطلب لا تنتهك أي حقوق ملكية فكرية لأي فريق ثالث. وإن انتهكت توافق على التعويض لنا لقاء أي تكاليف أو خسائر أخرى نتكبدها أو تترتب عليها نتيجة أي دعاوى من فريق ثالث قد تنشأ عن هذا الانتهاك.

1. نحن مسؤولون عن الخسائر التي تتكبدها نتيجة إخلالنا بهذا العقد إلا في حال كانت الخسارة:

i. غير متوقعة. لم يكن من الواضح أنها ستحصل وما من أمر قلته لنا قبل أن نقبل طلبيتك عنى أنه كان يجدر بنا أن نتوقعها (وبالتالي كانت من غير الممكن توقع الخسارة بنظر القانون)

ii. سببها حدث مؤخر خارج عن سيطرتنا. طالما اتبعنا الخطوات الواردة في القسم 4 (ج) أعلاه.

iii. من الممكن تفاديها. أمر كان باستطاعتك تفاديه عبر اتخاذ خطوة معقولة. مثلاً، ضرر يلحق بمنتجك حيث لم نغلف المنتج بطريقة ملائمة بشكل يصبح آمنا للتوصيل.

2. لا كلام في هذه الشروط يحد من مسؤوليتنا تجاهك لقاء أي مسؤولية لا يمكن استثناؤها أو حدها بالقانون المرعي الإجراء. تبعاً لعمومية البند التاسع ههنا، مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك بموجب هذه الشروط، سواء بالتعاقد أو الأذى (بما في ذلك الإهمال) أو غيره، سيكون محدوداً بنسبة 100 في المئة من الثمن الذي دفعته للمنتج (أو المنتجات) التي طلبتها.

طريقة استخدامنا لأي بيانات شخصية تعطينا إياها موضحة في سياسة الخصوصية لدينا: [PRIVACY POLICY]. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية. عبر الموافقة على هذه الشروط، توافق أيضاً على سياسة الخصوصية لدينا التي قد تخضع للتحديث بشكل دوري.

إن كانت لديك أي مسائل، تتاح بعض الخيارات لكيفية حلها. بداية نود لو تعلمنا بالمسألة لكي نحاول حلها في ما بيننا قبل تصعيد الوضع.

سياسة الشكاوى لدينا. سيبذل قسم خدمة العملاء جهده لحل أي مشاكل لديك معنا أو مع منتجاتنا بموجب سياسة الشكاوى. يرجى التواصل معنا على العنوان التالي Yourconcierge@mouawad.com.

يمكنك مقاضاتنا. يمكنك رفع دعوى ضدنا في محاكم البلاد التي تقيم فيها أو في المحاكم الإنكليزية.

يمكننا نقل عقدنا معك، فتصبح منظمة أخرى مسؤولة عن تزويد منتجك.

ليس لأحد آخر حقوق بموجب هذا العقد. فهذا العقد مبرم بيننا وبينك. ولا أحد آخر يمكنه تنفيذه ولا أنت أو نحن بحاجة إلى الطلب من أحد آخر للموافقة على إنهائه أو تغييره.

في حال أسقطت محكمة ما بعضاً من هذا العقد يبقى الباقي منه سارياً.

حتى لو تأخرنا في تنفيذ هذا العقد، ما زلنا قادرين على تنفيذه لاحقاً. قد لا نلاحقك فوراً لقاء عدم القيام بأمر (كالدفع مثلاً) أو للقيام بأمر لا يحق لك القيام به، لكن هذا لا يعني أننا قبلنا بهذا التصرف.

تخضع هذه الشروط للقوانين السارية في إنكلترا.

من حين إلى آخر، قد نحدث هذه الشروط أو نغيرها. إن فعلنا ذلك سنعلمك بواسطة البريد الإلكتروني، لكننا ننصح أيضاً بالعودة إلى الموقع لمعاينة النسخة الأحدث من هذه الشروط.